“Hemos realizado distintos eventos en Santa Fe para potenciar nuestro sector y apuntamos a seguir promoviendo los mismos, en pos de seguir fortaleciendo el sector regional y mostrando las capacidades de nuestras empresas”, indicaron desde Cluster a El Litoral, siendo el Tendencias TECH albergado en la Estación Belgrano de la capital santafesina uno de los más recientes.

Qué es la Economía del Conocimiento

Es un modelo económico que permite generar valor productivo de crecimiento, basado principalmente en información tecnológica y conocimiento. Involucra al sector científico tecnológico, empresas privadas y el ámbito público, ya que necesitan políticas que acompañen. El campo busca explotar las capacidades humanas para, mediante la creatividad y capacitación, encontrar soluciones o potenciar tareas ya existentes

Automatización, robótica e IAl en la industria

Escapar a la incorporación de inteligencia artificial o herramientas de similar calibre en pleno 2025 resulta casi imposible, pero a su vez, los procesos de modernización presentan requerimientos y controles específicos.

Sobre el procedimiento adecuado en la incorporación a la industria, desde Cluster TIC detallaron: “Para incorporar automatización e inteligencia artificial en una empresa, lo primero es conseguir un partner tecnológico especializado en IA que tenga experiencia práctica en producción, conozca modelos de lenguaje, normativas de protección de datos, etc. Luego, identificar los procesos más “dolorosos”, aquellos donde hay pérdidas de tiempo, errores frecuentes, muchos recursos humanos o atención al cliente que no puede atender todo, como por ejemplo el área comercial o de soporte”.

“En tercer lugar, mapear esos procesos para ver qué tareas se pueden automatizar con agentes de voz, chatbots, o agentes AI; hacer pruebas piloto con bajo riesgo. Después, desplegar la solución escalando gradualmente, asegurándose de incorporar grabación, transcripción, evaluación de calidad y monitoreo para ajustar los modelos. Finalmente, asegurar cumplimiento legal, infraestructura adecuada (telefonía, nube), y capacitación del personal para que la adopción sea suave y genere valor real”, completaron desde el cluster.

Estas instancias, principalmente en la incorporación de la IA, se presentan ciertos desafíos y se encargaron de remarcar el cambio cultural como uno de los más relevantes: “Muchas empresas todavía operan con procesos manuales, y adoptar nuevas tecnologías requiere no sólo capacitación, sino también confianza en los sistemas automatizados. Superar estas barreras implica combinar asesoramiento cercano, formación práctica y acompañamiento en la implementación, de manera que las organizaciones puedan aprovechar las capacidades de la IA para mejorar productividad y eficiencia sin depender de grandes equipos técnicos internos”.

Empresas involucradas

Un ejemplo concreto de innovación y tecnología de las empresas socias del Cluster TIC Santa Fe, es el uso de agentes de voz comerciales de Volto, una firma de consultoría y automatización de IA que ofrece servicios integrales y se especializa en la automatización de flujos de trabajo con agentes de IA.

“Estos agentes funcionan 24/7, interactúan de manera natural con clientes y permiten mantener contacto constante sin necesidad de personal adicional. Suenan como personas reales, atienden llamadas, califican prospectos, solucionan preguntas frecuentes, y derivan sólo lo que requiere intervención humana”, explicaron desde Cluster a este medio.

“En concesionarias, estos agentes podrían llamar para confirmar modelos disponibles, agendar test-drive, y hacer seguimiento personalizado; en el sector inmobiliario, podrían contactar interesados en proyectos, dar datos de viviendas, programar visitas y mantener viva la conversación incluso fuera del horario de oficina, mejorando conversión y eficiencia sin necesidad de equipo humano permanente”, ejemplificaron sobre los campos o tareas en las cuáles puede actuar.